民生银行(600016.CN)

服务源于真诚 美好源自细节——记民生银行滨江支行一线理财经理范用巧

时间:20-07-23 13:11    来源:东方财富网

原标题:服务源于真诚 美好源自细节——记民生银行(600016)滨江支行一线理财经理范用巧

范用巧是民生银行滨江支行理财经理,一头齐耳短发显得干炼职业,一双大眼睛始终传递着知性、善解人意的目光。入行6年多的时间,她从运营柜员到服务经理再到理财经理,始终凭着热情真诚的态度,坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神,贴心细致的为客户服务。作为厅堂一员,如何让自己的服务有特色、如何把服务做得有温度一直是范用巧所追求的。

小小的理财经理工作台,被范用巧打造得有声有色。在左手触手可及陈列小柜子上摆放着一套她自己精心挑选的古色古香、清新典雅的茶具,旁边立着一个木质可爱小黑版,写着:“今日特饮,XX茶。小范特供”。在每日的厅堂接待中,她会根据节气的不同,为客户准备不同的茶水。在炎热的夏季,为客户递上一杯清热解暑的凉茶;在寒冷的冬季,为客户递上一杯姜糖热茶,既暖手又暖心;对于知道客户饮品喜好的客户,她会提前备好客户喜爱的饮品。

客户马阿姨,因为工作比较繁忙,很少到网点来办理业务。范用巧在一次登门拜访的过程中,发现马阿姨有一大爱好,喜欢喝茶,她想:马阿姨平时很少来银行办理业务是不是因为觉得我们银行服务很平淡、我的服务不周到呢?我能不能为此改进一些呢?这天回到家,她就开始了茶艺练习。有一次马阿姨到网点更新个人信息,她提前用自己准备好的茶具为马阿姨泡了一杯汤色橙黄明亮的大红袍,马阿姨很惊喜,说大红袍是她最喜欢的茶,她觉得这样的服务细节让她感到很温暖,觉得我们的服务很细致、用心。后来,马阿姨每次来银行办理业务都会像其他客户谈及此事,说选择我们银行,就是觉得我们服务真诚,注重细节,跟其他银行不一样,让她很感动,服务贴心,让她很温暖。

客户电话沟通是范用巧日常主要工作之一,她也炼就了通过电话洞查客户情况的能力。今年1月中旬范用巧联系理财到期客户,通过电话听筒感觉客户的声音很虚弱,经过细心询问后得知客户刚做完手术在家休养,客户说过段时间身体好些了再到网点来办理业务。范用巧得知这一情况后,立即感觉像自己的亲人生病了, 必须要去看望。她告知客户已经将他当成自己的长辈,想要上门探望一下,顺便可以为其办理理财续买业务。征得客户同意后范用巧购买了牛奶和营养品前往,还给客户的小外孙带了玩具。4月中旬客户身体恢复后特意到网点来对范用巧表达了谢意,感谢她服务周到、用心。

范用巧说,作为一线服务人员,看似平凡而普通的厅堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。“想客户所想,充分体现了服务这些事儿看似虽小,但我们对待客户的每一个小的举动,每一个小细节,都代表着民生银行成都分行,为客户提供贴心周到和差异化的服务,让客户真正感受到我们真挚、用心。”

(文章来源:中国金融新闻网)