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民生银行信用卡中心推十项举措助力疫情防控

发布时间:2020-02-12 18:26    来源媒体:中证网

中证网讯(记者 欧阳剑环)民生银行(600016)12日消息,该行信用卡中心日前推出了十项举措,助力疫情防控。

一是减免息费,切实保障公众征信权益。对参加疫情防控的医护人员、部队官兵、政府公务人员,因感染新型冠状病毒肺炎住院治疗或隔离人员及其配偶,如疫情期间因还款不便造成民生信用卡逾期,可通过客户服务热线、微信公众号或全民生活APP人工客服反馈,适当延长还款期限,减免自疫情开始至申请期间的利息费用,调整该期间产生的人行逾期征信记录。

二是优惠支持,实行差异化的信贷政策。对参加疫情防控的工作人员,加大信贷支持力度,制定差异化的授信审批政策,适当调整额度或提供专项分期额度,匹配年费优惠及分期费率优惠政策。

三是助力普惠,帮扶小微企业共渡难关。在疫情防控期间,坚决落实民生银行民企战略,在政策层面对小微企业主予以支持和倾斜,助力疏解小微企业融资难题。对受疫情影响严重地区的小微企业主、个体工商户,通过民生银行特色产品小微普惠信用卡,提供多样化分期方案,实行差异化优惠利率,帮助他们渡过疫情难关。

四是快速响应,开启卡片审批的绿色通道。发挥智能审批平台效率优势,确保信用卡网络申请快速处理。对参加疫情防控的工作人员,开启绿色服务通道,按特事特办、急事急办的原则,安排专人审批,实现快速响应,积极满足其合理化的信贷需求。

五是使命必达,守护每一份紧急用卡需求。对参加疫情防控的工作人员,开通免费紧急制卡绿色通道,确保收到需求当天即由专人制卡,并协调EMS通过邮航加急递送至客户,保障客户紧急用卡需求。

六是多样分期,缓解特殊时期资金压力。为缓解受疫情影响期间客户的还款压力,提供多项分期付款服务,持卡人可根据个人需要,选择对账单或单笔消费进行分期付款;同时还提供“随借金”借款服务,持卡人可灵活选择借款天数,最长90天,仅需根据实际使用天数支付利息。通过全民生活APP、民生信用卡微信公众号即可线上办理。

七是打造一站式线上服务平台。积极引导客户通过全民生活APP、民生信用卡微信公众号等线上渠道办理业务,在卡片申办、查账还款、在线支付、分期办理、生活服务、线上商城等方面,为客户提供在线一站式便捷金融服务。足不出户,即可轻松完成业务办理,避免面对面接触,降低病毒传播的几率。

八是实时服务,满足客户日常金融需求。面对严峻的疫情形势,充分做好应对突发事件的各项准备工作,第一时间启动服务保障应急预案,部署运营管理、投诉处理、值班排班等各环节工作。客服热线7x24小时不间断,为客户提供实时便捷的金融服务。

九是科技护航,保障各项业务稳健运行。疫情期间加强科技保障,做好科技信息系统的运行维护,充分制定突发事件应急预案,确保客户办卡用卡、账务处理、致电客服、APP等线上渠道业务办理不受影响,同时加强人工智能应用,全力保障各业务环节安全稳定运行。

十是积极引导,传播抗疫防控正能量。依托民生信用卡官方网站、微信、微博及全民生活APP,对持卡人及消费者进行正面宣传引导,普及疫情防控知识、传播政策服务措施,做好疫情防控的宣传工作,为打赢疫情防控狙击战传播正能量。   

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